Com foco na excelência do serviço público e no fortalecimento do vínculo com a comunidade, a Secretaria Municipal de Saúde de Vera realizou, nos dias 14 e 15 de abril, um treinamento intensivo voltado aos recepcionistas da rede. O evento reuniu 15 colaboradores, divididos em duas turmas, na sala de reuniões do Centro de Eventos Olímpio Giacomelli.
O treinamento teve como objetivo central padronizar a rotina dos setores e elevar o padrão de atendimento, abordando pilares fundamentais como:
Acolhimento e Humanização: O cuidado no primeiro contato com o paciente.
Ética Profissional: O sigilo e a responsabilidade no trato das informações.
Postura e Comunicação: Como facilitar o acesso da população aos serviços de saúde.
Processos de Trabalho: Alinhamento técnico específico para a Atenção Primária à Saúde (APS) e demais departamentos.
A palestrante e Enfermeira Técnica de Atenção Primária, Talita Machado, destacou que a iniciativa vai além de uma simples instrução técnica; trata-se de identificar gargalos e potencializar o serviço já existente.
“Estamos oferecendo acesso à educação continuada para que haja uma potencialidade do serviço desenvolvido por estes profissionais. O foco é contribuir com a melhoria do acesso e da comunicação, trazendo a necessidade da compreensão acerca da ética e da responsabilidade com o serviço desenvolvido“, pontuou Talita.
Para quem está na linha de frente das unidades de saúde, a capacitação foi vista como uma ferramenta essencial de suporte e integração. Édna, recepcionista do Posto de Saúde no Alto Celeste, avaliou a experiência de forma positiva, ressaltando a importância do diálogo entre os diferentes setores.
“Foi muito bom. Muita experiência e muita comunicação de unidade para unidade. Espero que tenha mais e mais treinamentos como suporte para o nosso trabalho“, afirmou a colaboradora.
Com essa iniciativa, a Secretaria de Saúde reafirma o compromisso de oferecer um atendimento mais ágil, ético e, acima de tudo, humano aos cidadãos de Vera.
